Política de Devoluciones y Reembolsos

En HookDude™, nuestra prioridad es tu satisfacción. Por ello, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días desde la fecha de entrega del pedido.

Condiciones para las devoluciones

Para poder optar a una devolución, el producto deberá:

• Estar en buenas condiciones.

• Conservar todas sus piezas y accesorios originales.

• No presentar daños causados por un uso inadecuado.

• Solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en: edinsonchel@gmail.com

Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotografías del problema para que podamos ofrecer una solución adecuada.

Gastos de devolución

Los gastos de envío asociados a devoluciones por cambio de opinión correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, asumiremos los costes correspondientes.

Artículos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos dañados por un uso indebido.

• Productos modificados por el cliente.

• Artículos en liquidación o promoción especial.

• Tarjetas regalo.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si resides en la Unión Europea, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en: edinsonchel@gmail.com